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旅游升级折射时代变迁

2019年11月01日 13:07 巴黎人官网网站:中国新闻网

  20年前,您怎样预订一张机票、一间酒店客房?在多数人还在靠熟人代办的时候,400多名携程初始用户已经“尝鲜”在线预订旅游产品。

  1999年是中国互联网发展的起点,阿里巴巴、腾讯和百度相继诞生,OTA(在线旅游企业)几乎与中国互联网的诞生同步,几天前刚刚迎来20周岁的生日。在线旅游见证了旅游业前所未有的进化升级,折射出中国游客出游方式的巨大变迁,国人旅游观念完成了从“极少出游”到“全民休闲”的华丽转身。

  从代办到自助

  在线旅游横空出世

  “当时坐的是绿皮火车,拿着单位开的介绍信,挤在招待所住。”打开家里一本厚厚的影集,今年57岁的徐亚娟轻轻抚摸着几张泛黄的相片,那是1990年她和同事来北京和北戴河旅游的留影。天安门前,镜头定格了一张张年轻的面孔。

  这几年,退休后的她爱上了自由行,国内国外到处走不说,还连续两年和家人在旅游中过春节。“以前两三年跟着单位旅游一次,现在一年就出游两三回。”她得意地展示着手机APP,线上预订机票和酒店都能搞得定。

  从缓慢的绿皮火车到时速两三百公里的高铁,从简陋的招待所到格调精致的酒店民宿,从玩法单一的公务差旅到随心所欲的自由行……徐亚娟的旅游经历是国人旅游方式转变的真实写照。

  时间拨回20年前。1999年,中国开始实行“黄金周”制度,中国旅游业出现了全新事物:在线旅游企业结束了人们出门订酒店要靠朋友、买张机票还得给卖票人递根烟的历史。当年10月28日,中国第一家OTA携程诞生,此后机票、酒店、度假等板块迎来飞跃式增长。这些年来,去哪儿、飞猪、美团、同程、途牛等纷纷涉足在线旅游,游客有了更多选择,出游前只要动动手指,行程就能轻松搞定。

  从萌芽到壮大

  旅游业成支柱产业

  随着国内假日制度的改革,人们的旅游方式和目的地有了更多选择。1995年开始实行的双休日制度,1999年开始实施的“黄金周”政策,都让按捺已久的中国人开始计划真正意义上的一场旅行。

  “下了飞机,走出机场,酒店派来的免费大巴早就在门口等候了,大家高兴地登上大巴车,很快来到安排好的豪华酒店住下。”2000年,李先生和妻子第一次参与海南跟团游,这场新鲜的体验让两个人大呼难忘,由此开启了旅游的新大门。

  有钱也有闲的中国游客,早已不是“每年到省外旅游一次”这么简单。品质、深度、个性,成为中国背包客最青睐的旅游关键词。

  携程近日发布的20周年用户报告,呈现出旅游行业波澜壮阔又妙趣横生的时代变迁:就携程第一批用户来看,1999年,人均年订单数约为2单,订单均价约为750元;到了2018年,人均年订单数已经超过14单,订单均价超过1600元,20年间,年旅游消费金额增长了10倍。

  从商务到休闲,超一半平台用户旅游需求从出差变度假,自由行、私家团、定制游、主题游、高铁游等特色产品人气儿旺,国人的旅行从“遥不可及”转变为“说走就走”,成为生活必需品。

  文旅部统计数字显示,2018年,国内旅游人数达55.39亿人次,出入境旅游总人数达2.91亿人次,全年实现旅游总收入5.97万亿元。初步测算,全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元,占GDP总量的11.04%——国人一年人均出游4次,我国已经步入大众旅游时代;旅游业成为名副其实的战略性支柱产业,也成为了让人民群众更加满意的现代服务业。

  从机遇到挑战

  大数据杀熟等乱象待破解

  步入黄金年代的旅游市场,迎来了前所未有的发展机遇,也遇到多次“阵痛”:三亚海鲜、青岛大虾、东北雪乡等宰客事件让游客怨声载道,不文明游客事件和旅游安全事故时有发生,快车道行驶的旅游业面对着一场耐心的考量。

  在线旅游行业便成为投诉的“重灾区”,个别OTA捆绑搭售、大数据杀熟等乱象接踵而来,频繁成为网络热搜,消耗着游客的信任度。

  文旅部一纸文件,终将填补在线旅游市场监管的“真空地带”:《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》近日发布,对虚假预订、不合理低价游、价格歧视、信用监管等当前业内存在的热点问题首次作出了具体规定,整治侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序行为将有法可依。

  但据业内人士分析,在线旅游行业尚无有效手段界定大数据杀熟,游客维权困难、维权成本高,因此还需尽快捋顺监管机制,让政策顺利落地。

  旅游市场还面临什么瓶颈?携程联合创始人兼董事长梁建章给出的答案是“入境游”。他认为,多年来,国内入境游人次没有出现明显增长,中国入境游对GDP的贡献在0.3%,低于相对普遍的1%至3%,入境游与整体经济地位不匹配。他呼吁,我国应提升入境游签证办理便利度,推动签证办理的信息化管理系统建设,并塑造统一的国家旅游形象,讲好中国旅游故事。(巴黎人官网网站:北京日报  记者:潘福达)

编辑:刘文曦
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